Historia de un reclamo ganado

 Historia de un reclamo ganado

Todo comenzó cuando un día decido pedir un tercer decodificador adicional a los 2 que ya tenia, pero al solicitar me dijeron que no podían venderme, que solo podía tener 2 decodificadores lo cual yo no acepte ya que en su cuenta de facebook me aseguraron que si podía tener 3 decodificadores entonces hice un reclamo en INDECOPI y no me hicieron caso y me mandaron a OSIPTEL y allí tampoco me hicieron caso (ya les contare con documentos sobre esto) al final pedí la ayuda de un congresista y este llamo a los de telefónica y al dia siguiente me llamaron y me pidieron disculpas y me dijeron que me iban a dar 2 meses gratis del servicio (lo cual tengo grabado esa llamada), cuando me dijeron eso pedí que me envíen un documento donde indique esos 2 meses gratis y el documento es este: 

  

Hasta allí todos felices  pero luego a fin de mes me doy con la sorpresa de que no me dieron los 2 meses gratis la cual se comprometieron a lo que de inmediato presente un reclamo porque no estaba de acuerdo con la facturación la cual es esta:

 Como era de esperarse, declararon INFUNDADO mi reclamo:

Yo no me quede allí y procedí a apelar dicha respuesta 

Cuando apelas, puedes escribir a mano en el recuado de detalles o sino puedes llevar una hoja impresa y una copia para que te sellen el cargo de recibido

Cuando uno apela una resolución este reclamo ya no lo resuelve la empresa operadora (telefónica) sino que OSIPTEL es quien toma la ultima decisión  pero como los de Telefónica sabian que no me iba a quedar de brazos cruzados, ellos 6 días después de la apelación que presente dicen que indagaron y analizaron mi reclamo y resolvieron a mi favor dicho reclamo y procedieron a anularme el recibo, pero como les repito, como ya había apelado, el reclamo pasaba a OSIPTEL, telefónica días después manda a OSIPTEL esta respuesta y solicita que se archive el caso ya que mi reclamo había salido a mi favor, por ende días después OSIPTEL dio por concluido el tramite sin pronunciarse a favor de nadie

Con esto quiero decirles que NUNCA se den por vencido cuando  tienen algún reclamo y ustedes están seguros que tienen la rozan, por mas grande que sea la empresa, existen los órganos reguladores (OSIPTEL, OSINERGMIN, etc) que sancionan a las empresas por las faltas que cometen.

¿Sabes como reclamar?

En forma general para hacer un reclamo tienes que tener una justificación para ello, también tener pruebas de lo que reclamas (o tratar de conseguirlas), por ejemplo el banco X te manda un  aviso de embargo a tu domicilio, y te enteras que tu familiar que antes vivía allí había sacado un préstamo y no lo pago, ahí lo que tienes que hacer es sacar fotocopia a ese documento, también fotocopia al titulo de propiedad e ir al banco con esas copias (aveces piden copias legalizadas por notario) y junto con una carta decirles que tu familiar no es dueño de la casa, tampoco vive allí así que no tienen porque estar enviando notificaciones al domicilio, para ello la carta que enviaste junto con las copias lo tienes que hacer firmar por el funcionario que te las recibe (firmar un cargo de recibido) así cuando haya otros problemas futuros ahí tienes pruebas de que avisarte al banco de que dicha persona no vive en tu domicilio, pero luego de que presentaste los papeles no te quedes ahí, tienes que ir al banco para ver en que situación se encuentra dicho reclamo que hiciste. Lo que muchos consumidores hacen es presentar un reclamo y nunca mas se comunican con la empresa para saber en que situación esta el reclamo lo cual esta muy mal, lo que un consumidor debe hacer es luego de presentar un reclamo pedir el código de dicho reclamo y solicitar el plazo máximo para la respuesta (generalmente son 30 días) y luego si te declaran infundado puedes ir a otras instancias para continuar con el reclamo, por ejemplo OSIPTEL; OSINERMIN; INDECOPI etc.